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广州IT外包为外卖小哥权益鼓与呼

2017-7-19 16:36:23      点击:

正在配送路途上的欢欢。中新网记者 富宇 摄
黝黑的皮肤,见证了欢欢的奔波和努力。虽然出门前会抹一些防晒霜,也会穿上公司发放的防晒服,但架不住高温炙烤,防晒服甚至很快由黄色被晒成白色。
虽然很辛苦,但欢欢并不在意,她更在意的是顾客的评价。在限时送达的要求下,送餐员们不得不争分夺秒,在保证安全的前提下把外卖快速送到顾客面前。而如果能得到足够多的顾客好评,欢欢每月还能拿到200元的公司奖励。
但如果遭遇恶劣天气,超时送达就难以避免。欢欢说:“一般外卖要在35分钟左右送到,但有时会遭遇狂风暴雨等恶劣天气,还有用餐高峰期派单太多,这都可能造成超时。”
从业差不多一年,欢欢深深懂得了沟通和理解的重要性。“昨天我就超时了,连忙跟对方说不好意思,客人表示理解,还说没事没事,大热天的都辛苦了。这让我很感激。”


送完一份外卖后,欢欢开始下一单的配送。中新网记者 富宇 摄
虽然在刚入职的时候,欢欢曾因为路不熟,在雨天耽误了1个多小时才把餐送到,而被对方给了差评,但更多的情况下,欢欢并没有遇到客人的刁难。
“可能觉得我是女孩,干这行不容易。”欢欢谈到了一个印象深刻的例子:“有一天下暴雨,当我冒雨把外卖送到时,客人硬要给小费,但我觉得这是自己的本职工作,最后并没有要。”
在送餐员这个更多依靠体力的行业,女性绝对是少数。但巾帼不让须眉,无数位像欢欢一样的外卖小妹,依靠自己的努力,让自己变成了城市里的一道靓丽的风景线。\近日,山东枣庄滕州市一小区门口围了不少人,隐隐约约看到一个的男子,头上顶了什么东西走来走去,走近一看才知道,原来这名穿着红裤子光着脊背的男子头上顶着一个重重的电动车电瓶,在众目睽睽之下,连续做了几个蹲起。这到底是在干什么呢?
原来,头顶电瓶的男子是一名送外卖的,通过小区监控视频可以看到,这名男子晚上来小区送外卖时看到楼道里停着失主的电瓶车,一时起了歹意将电瓶车电瓶偷走。
失主因为对偷电瓶的行为深恶痛绝,于是采用让这名小伙子头顶电瓶这种羞辱的方式教训他,不过对于这一做法,不少市民纷纷表示不应该。
警方提示:遇到电瓶被盗的情况失主应报警,由警方根据涉案金额对盗窃者进行处罚,不可私自采用其他方式进行惩罚。
三伏天来临,人们外出意愿降低,又恰逢学生暑假,快递员、外卖小哥迎来了一年中最艰苦的日子——在高温热浪天气里的劳动强度不但不降反而大增,给体力带来极大考验。最近,有网友在朋友圈里发布了一名外卖配送员因高温晕倒的照片,图中这名穿着制服的外卖员倒在一堵墙的墙根下,头垂落地面,腿留在了外面热辣的阳光中。
这名网友表示大家都不容易,呼吁点餐者尽量不要催单。而在快递行业,不少网友、市民反映,日前快递的到货时间段也有了一定变化,很多快递员会选择在清晨或傍晚时分送货,还有些快递员会特意和顾客商量好将包裹放在快递柜。
顾客投诉太慢被批欠宽容
昨天,网友Alice发帖吐槽自己点单了家对面的外卖,不仅没很快送到,反而看着App中骑手定位的实时位置离自己越来越远,问有没有投诉方法。
在回帖的网友中,有人给她指点投诉的方法,也有人劝她:“就在你家对面,你不如就热上几分钟,自己出门去买。”在微博上,还有人因为投诉了快递员送外卖太慢,而受到其他网友的批评,认为不够宽容。
记者了解到,按照外卖行业的规律,一到夏季订单量会大幅增加。来自饿了么的统计数据显示,上海地区6月份的订单量比5月份增长72%。而6月1日-7月10日,订单量比去年同期增长了204%
尽管如此,饿了么客服部门反馈,送餐延误和用户投诉的情况近几天并没有显著增加。由于天气炎热,绝大多数消费者能够将心比心地体谅骑手。曾有骑手反映,有用户专门拿冰矿泉水给外卖员解渴,被外卖员婉言谢绝。“我们也真诚希望大家对外卖员给予理解和尊重。”
在高温天气下,美团的用户下单量同样上涨,虽然部分区域配送时长会相应延长3-10分钟,但基本不会对配送造成影响。
高温里送餐量翻倍
昨天下午4点半,饿了么送餐员提先生还没有吃午餐,手里还有4单外卖等待他配送。当天他已经送了34单,平均大概10分钟一单,几乎没有喘息的时间。而这还不是最多的,进入高温天气以来,点外卖的人多了,他一天要送40多单,相当于之前的两倍。
尽管争分夺秒地送餐,仍然避免不了一定程度的延误。“以前1小时大概送5单,现在有时候1小时要送10单,来不及送,但是延误不会超过10分钟。”提先生表示,大部分顾客都会理解,但也有少部分顾客打电话抱怨送餐慢。“遇到这种情况,我们就好声好气地解释。”
提先生也遇到过让他感到很暖心的时刻,上周有一位顾客是上了年纪的阿姨,当他送完餐准备离开时,老阿姨让他等一下,返身爬上楼回家,拿了一瓶冰水给他。“当时很感动,我还发微信告诉我们站长了。”他感慨道。
提先生还提到,顾客不必担心食物因高温变质,因为现在都采用冷链箱,热食和冷饮是分开放的。不过他本身并没有采取特殊的防暑措施,“男人嘛,晒一下很正常”。他只在等红灯时,喝上几口自备的冰冻水。
对于提先生而言,酷暑还可以忍受,倒是前段时间的暴雨比较难挨。“做什么工作都有难处,我们不可能只在秋天送餐。”他笑着说,公司也有高温补贴,后天发工资时,估计就能领到今年的第一笔高温补贴了。
即使烈日炎炎,对送餐员来说,最难的并不是忍受高温,而是来自于外部的压力。提先生说当他去医院附近送餐时,有时候电动车只暂时停在那一两分钟,就有叔叔阿姨来收费1元钱。
“我们送一单才5元,还得给他们1元。”提先生坦言,他对顾客没有什么要求,只是希望所有人能够给予他们这些送餐小哥多一些理解。
快递人员调整“作息”
同样的,快递行业的工作人员们也已经开启了“战高温”的高强度模式。
昨天下午,记者在走访长宁区京东物流某网点时看到,快递员正挥汗如雨地卸货、装车、登记录入,红色的制服上甚至透出了白色的盐迹,一名小哥告诉记者,这两天气温一上升,感觉订水量增幅非常明显:“虽然工作量没变,强度却提升了不少,两三箱饮料一搬,衣服就能湿上好几个来回。”
不少市民也感觉到了近几日的“不寻常”。一大早,市民刘先生家的门铃就响了,满头大汗的圆通小哥快步上楼,核对了收件人信息后,放下包裹、撕下回执、转身就走。刘先生着实有些惊讶,网购了多年的他一般在家中收快递时间都要到九十点,这回破天荒,8点没到就见到了风风火火的快递员。
无独有偶,因为家中无人收包裹而一直选择菜鸟驿站寄放的沈小姐也表示,最近快递小哥的“作息表”的确有了明显的改变,“因为是批量送货,时间一般也比较固定,平常大多在中午之前收到取货短信,这两天有点‘两极分化’了,不是一大早,就是到太阳落山才来消息。”
市民许女士也告诉记者,有一天9点多,她看到物流跟踪信息上显示包裹正在派送,便打电话给快递员。没想到得到这样的回答,“不好意思,天气太热了就不送货上门了,待会儿我把它放到快递柜里,你有空来取一下行吗?”
闵行区某圆通站点的快递员小孙称,虽然近日步入一年中最炎热的阶段,但他们的工作量并没有减少,他这几日的单日派件量都在150件左右。“从8点开始送件,到下午2点左右送完后,回到公司取下午的件;3点出发开始下午的工作,到晚上八九点才结束一天的工作。有时候实在觉得热,就尽量早些开工,正午高温的时候能多休息会儿。”
提及快递柜的使用,小孙坦言,广州IT外包 www.pc626.com这是他十分“青睐”的派送模式,“既节省时间,安全性又有所保障,不过根据规定,我们必须和客户进行沟通协调,征得同意后才能放在快递柜里。如果碰上收件人不在家的情况,客户收到提示短信后仍希望送货上门,我们还是要再跑一次的。”