2010年绝对是快递业发展飞速的一年，随着网购网店的崛起，带动了快递业的发展和壮大，各个快递公司都忙着扩大业务，招兵买马。快递业的迅猛发展，方便群众生活的同时，快递业的问题也越来越凸显。快递公司对寄送物品几乎不进行检查验视，违法、违禁等物品也通过快递“流通”起来；给朋友寄礼物，朋友收到的却是“迟来的祝福”；网购的商品，快递员常常把快件交给门卫、物业，收货人被撇在一边；收到后想先验货，却被告知先签字后验货，货物破损、丢失的赔偿数额与实际损失相差较大。

春节将近，广州的小张要寄一些衣物回老家，就选择了北京市西城区一家快递公司。在上门取货时，快递员只是简单地问了一下“寄的是什么”。在得到 “衣服”的回答后，快递人员让他简单填写了一张单据。称重，收费，从头至尾，快递员没有检查邮寄物品，也没有提出检查的要求。小唐试探着问：“不用检查吧？”快递员爽快地回答：“不就是衣服么，没必要。”随即骑着电动车扬长而去。

先签字再验货，是快递行业的惯例，收货人往往是在签了字之后才发现物件损坏、丢失
近日，江苏的薛女士在315电子投诉网上陈述了自己的遭遇。她在淘宝网上购买了一张大木床。然而收件之后，她发现木床的质量不尽如人意，于是就与徐州的卖家联系退货，并最终于2010年11月26日委托申通快递将床寄回徐州。令薛女士想不到的是，与自己轻松付款、货物平安到达不同的是，货物“返 乡”和自己求偿的过程却异常艰难和耗神。
经手薛女士退货的是申通快递常熟分公司的员工小费。小费告知薛女士，如果薛女士用自己的包装来包装木床，货物如果发生损坏责任不好区分，建议使用快递公司的包装。薛女士采纳了小费的建议，使用了快递公司的包装，并支付了240元。

不甘心的薛女士又跟卖家提出协商，卖家也答应赔偿额降到300元。为了息事宁人，薛女士提议自己负担100元，申通快递公司负担200元，公司经理口头表示同意，此后却被快递公司的老板断然拒绝。多次交涉未果后，该经理不再接听薛女士的电话。无奈之下，薛女士只得接受100元的赔偿。然而，好几天都没有收到这100元，薛女士质询原因时，该经理只是推脱说“太忙了忘了”，几次口头答 应“当天送到”，结果都不了了之，并且不再接薛女士的电话，最后手机也停机了。再联系小费时，小费也与该经理如出一辙。愤怒的薛女士拨打申通常熟分公司的 投诉电话，电话却一直没有人接。

在未来的2年内，快递业必定会重新洗牌，而如果想要继续发展并且做到专业，规范的话，许许多多快递公司都还不能达到这个要求，包括顺丰都不能令人满意。但我相信，只有令客户满意的公司才能生存下去。本文来自广州it外包网