作为通讯运营商来说，不致力如何降低费用，不致力如何使其通讯网络更加稳定，负载量更加大，而是去做一些跟本质服务无关紧要的东西。这是什么心态？我们广州IT外包网觉得移动这是一种小混混，垄断死赚我等P民的钱的强情况下不做实事，而是去做一些无关紧要的流氓事。

“机器人小e一定是女性，很会拒尽男性的邀请嘛！”王煜全说。事实上，这些都是客服系统的自动应答。记者了解到，北京移动的短信客服系统进行了智能升级，“主要是提供更温馨的服务。”所谓“小e”就是移动的“移”字首字母。针对发来的每一个短信，系统都会进行关键字认证，从第一个字符开始判定。而那些诙谐幽默的回复都是后台系统维护职员设定的，系统会根据关键字进行分类匹配。

王煜全也“八卦”了一把，他发送”我恨你”到10086，回复是：“小e不恨你啊，我们是好朋友呀！”发“我想你”的回复是：“谢谢，想我就常联系哦！有什么业务需要我帮您呢？”如此温馨的回答让王煜全不禁莞尔，他想出了更刁钻的题目，比如问“你有男朋友了吗？”对方回答：“小e在努力学习知识帮大家解决题目，暂时不考虑个人题目啦！”而发“能请你吃饭吗？”得到的回答是“小e是机器人，不需要食品也有无穷的气力。”

几天前，有网友分别用联通和移动两个手机发了两条“我爱你”，回复却是如此不同。其中，联通客服的回复是：“您的指令有误，本次操纵不成功！欢迎使用中国联通)短信营业厅，回复相应编号可以进行相应业务办理和查询……”而中国移动的回答是：“尊敬的中国移动客户，我也爱你，很乐意帮你解答业务题目哦！”这引来诸多的围观者，不少人纷纷发短信“调戏”10086，并在微博上“晒”各种有趣的对答。

几乎每个手机用户都曾给电信运营商的客服热线发过短信，不过，你发过类似“我爱你”、“我恨你”等暧昧短信吗？又收到怎样的回复？最近，开放应用同盟创始人、资深电信市场营销和战略咨询专家王煜全便跟北京移动的客服玩起了“文字游戏”，而结果令他很惊喜。“基本确认了，10086是女性，布满幽默感，还是个感情题目专荚丁”

在王煜全看来，北京移动的做法很值得推广，通讯的表层是信息交流，更深层的是情感交流。不少网友也表示，在同质化竞争激烈的今天，温馨细腻的服务能为运营商加不少分。

不过，从这一点上看，电信和联通的短信客服远没有移动来的温情。记者给电信和联通的客服也发送“我爱你”短信，回答都是冷冰冰的“指令有误”。而各地的移动公司实在也不尽相同，有外地的朋友反映，10086的短信回复也是例行公事化的。

网友“调戏”10086

●发送“我离开他了”

●10086回复：“我会一直在您身边”。

●发送“我失往了他”

●10086回复：“再好的东西都有舞动的一天。再深的记忆也有淡忘的一天。”

●发送“我怀孕了！”

●10086回复：“不会的哦，小e是机器人……”

●发送“借点钱花”

●10086回复：“老板不给小e发钱的，我好穷的。

广州IT外包网前几天看到一个调查出来说香港的通讯费用是大陆的14%。不知道国内的运营商看了会有什么反应，但我的反应就是在没有竞争的环境里面绝对的权利就决定了绝对的腐败与高成本。在许多人还在骄傲某某国企进入世界500强的第几位第几位的时候，就在这些国企沉浸在上下齐欢呼的时候，他们知道使用者的无奈与不满吗？